1 火灾事件危险性分析

火灾是旅游活动中较易发生的一种人为灾难，在旅游途中酒店、饭店以及娱乐场所、购物场所等都又发生火灾的可能。火灾这类人身伤害型旅游危机是特别需要我们旅游者和旅游工作者引起重视的，因为它的发生是直接使旅游者的生命和身体受到不同程度的伤害，这就需要用清醒的头脑和正确科学的方法来处理此类危机。

2 应急指挥机构

当出现严重火灾事故时，县文旅局应急领导小组（或企业应急指挥部）成立火灾现场应急指挥部，由导游（领队）负责现场的应急指挥，旅游途中若有随行司机，司机协助导游（领队）处理应急事故，团组操作员为应急指挥部联络人。旅游局应急领导小组（或企业应急指挥部）全面指挥、协调事故应急救援工作。

3 预防预警

（1）加强对导游（领队）的日常应急培训，掌握应对突发火灾的措施，提高安全防范意识。旅游途中遇有火灾，导游（领队）不要慌乱，要积极与当地导游或工作人员配合指挥疏导，安全疏散。

（2）导游（领队）做好火灾事故的预防和应急措施

①导游（领队）身边必须备有一份团队的游客名单号和所住房间的房号，万一火灾发生，可以迅速地通知游客。

②旅游团入住酒店、旅馆时，必须熟悉楼层的安全通道，安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移路线。所有上星级的酒店客房门背后都贴有一张火灾发生后的疏散线路图，导游（领队）务必仔细地阅读。

③有些酒店在每个房间放有供客人使用的火灾呼吸器（呼吸面罩），入住客房后应当看一下使用说明，以便发生火灾时可以正确地使用呼吸器穿过浓烟逃生。

④提醒游客住宿时要遵守酒店、旅馆的消防安全管理规定，特别提醒千万不要躺在床上或沙发上吸烟，外出时、临睡前要关闭电源，熄灭火种。

4 信息报告程序

（1）导游（领队）发现火灾立即将情况报告将情况报告团队操作人员及部门领导，操作员和部门领导根据事故的严重程度逐级上报到文旅局应急领导小组（或企业应急指挥部）。

（2）县文旅局应急领导小组（或企业应急指挥部）向事故发生地安全生产监督管理部门及上级主管部门报告。

5 应急响应

旅游团队在行程中发生严重火灾时，随团导游（领队）及时做好以下工作：

（1）在第一时间与当地急救部门（110、119、120等）取得联系争取救援。

（2）导游（领队）首先应通知当地导游，然后两人分工一起来拍打本团队住宿的客房，通知游客赶紧逃生。

（3）如果酒店人员已经在指挥，应听从酒店人员的统一安排，引导客人疏散逃离。

（4）引导自救：不使用电梯；若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

（5）导游（领队）要以全体游客为第一，严禁临阵逃脱，必须在游客全体撤离后方可离开。

（6）旅游者得救后，导游（领队）应立即清点旅游团人数、问询情况，如果有伤员则要组织抢救。

（7）采取各种措施和办法，安定本团游客情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法让旅游活动继续进行。

（8）及时向操作人员和部门领导汇报，请示有关事项。旅游团行程结束后，协助处理好本次灾后的工作，写出详细的书面报告。

6 善后处理

（1）县文旅局应急领导小组（或企业应急指挥部）要认真做好善后处置工作，做好受伤人员及其家属的安抚工作、请医院出具伤者的医疗诊断证明、督促有关保险机构根据保险合同的约定，及时做好单位和客人损失的理赔工作。

（2）县文旅局应急领导小组（或企业应急指挥部）成立事故调查处理小组，对事故进行调查分析，写出本次事故的详细书面报告，内容包括事故时间、地点、原因、程度、处理经过和涉及人员的情况等。在事故调查报告的基础上，各部门要认真吸取事故教训，加强安全管理，落实安全生产责任制。

（3）根据应急救援的实际情况，安全管理部门要组织有关人员对预案进行评审，总结分析经验教训，修订、完善应急预案。